Mittwoch, Oktober 5, 2022
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Ausfall EC-Systeme Verifone H5000: Es gibt Hilfe für Händler!

Zusätzlich zu tausendfachem Gerätetausch und dem bereits eingeführten Rücksendeportal haben TeleCash from Fiserv Kund:innen seit Donnerstag Zugang zu Servicestationen in ganz Deutschland. 

Eine Woche nach Beginn der Terminal-Ausfälle wurde bereits eine 5-stellige Anzahl der von TeleCash from Fiserv Kund:innen betroffenen Verifone H5000 Geräte per Kurier oder persönlich ersetzt. Dies war nur möglich, indem TeleCash die tägliche Auslieferungskapazität auf mehr als das zehnfache erhöhte. 

Zusätzlich zum Rücksendeportal und der eigens dafür eingerichteten Status-Hotline haben TeleCash Händler:innen jetzt deutschlandweit Zugang zu Servicestationen, an denen kostenlos die neueste Software installiert wird, so dass Händler:innen mit einem funktionsfähigen Terminal an den Einsatzort zurückkehren. Da die Softwareaktualisierung nur durch Techniker:innen am Terminal selbst und nicht per Fernzugriff möglich ist, erlaubt diese zusätzliche Option eine schnelle Wiederaufnahme des gewohnten Geschäftsbetriebs. 

“Aktuell kontaktieren wir unsere Händler:innen proaktiv, um sie zu Servicestationen in ihrer Nähe einzuladen. Dazu haben wir Mitarbeiter:innen im gesamten deutschsprachigen Raum mobilisiert. Das Ziel dieser neuen Maßnahme ist es, alle noch betroffenen Terminals so schnell wie möglich mit der neuesten Software auszustatten.” so Oliver Lohmüller-Gillot von Fiserv.

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